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售后成电商弱点 代购O2O模式将变弱为强

郑州全搜索官网2015-06-16 11:04:11 浏览次数:1991

近日,有关快递公司出状况的新闻频频爆出。更让网友们气愤的是,很多商家把商品出状况都转嫁到快递公司身上,商品售后问题非常难。推来推去,网友只能作罢,在对快递公司印象变差的同时,也将这些电商平台列入了黑名单。对此,代购的负责人表示:“不要让快递和售后成为电商平台的弱点。”

售后成电商弱点 代购O2O模式将变弱为强

事实上,电商平台的发展至今正处于一个转型和升华的阶段。尤其是随着互联网+趋势的推动,更多的传统零售业都开始向电商平台靠拢,而旧的电商平台也在不断发展和扩大规模,希望能够满足人们日渐扩大的网购需求。然而在这个时候,快递和售后环节出现了大纰漏,致使很多电商平台逐渐失去客源,在竞争中被打败。

一个问题商品引发的教训:售后是电商服务质量的重要衡量标准

有人会质疑,有这么严重吗?给大家举一个案例。

某电商网站客服人员接到投诉,称在该平台购买的衣服出现严重的质量问题。客服人员在询问包装有没有破损消费者称有破损后,客服人员就一口咬定是快递的问题,让消费者与快递接洽。而消费者与快递接洽无果后,又找到电商客服人员进行沟通。客服不耐烦地表示,会尽快与快递沟通,看看怎么处理。结果一沟通就是一个月,最后消费者表示不用处理了,留下了一个大大的差评,注销了在该平台的账号。

其实,这本来是一个小问题,如果客服人员耐心的沟通并及时予以解决,不仅不会失去这一个客户,还会因为服务质量到位提高平台的信誉。或许有人会说,一个客户有什么。但是,每一个都不在乎,你失去的就是整个市场。

代购的O2O模式是如何处理问题商品的?

“如果是出现在代购,解决方式就会完全不同。”客服人员说,“代购创新的O2O模式将平台的服务分为了线上与线下,并且进行了相应的资源整合。线上负责商品的展示和销售,线下负责客户体验,商品售后和提供订购的渠道。如果出现问题商品,消费者可以直接将问题商品送到最近的中捷代购服务店进行售后处理,面对面的售后更有信服力,无论是商品质量或是大小不合适等问题,通过线下服务店都会即时予以处理,可以直接在门店退货拿到商品退款。而且,所有的商品售后问题直接通过门店后台系统提交,总部统一处理,售后时间短,服务质量可以保证,省去顾客一系列繁琐的网上退换货流程以及浪费的时间与精力。”

当然,在完善解决问题的同时,还要找到问题出现的原因并从源头规避。那么,如何规避网购中可能会出现的问题商品?代购又有新招了。所有门店提交的顾客商品订单都是经过总部统一采购,统一发货。并且代购服务店也会相应的在店内做样品展示,样品也都是经过采购部严格的质量检测,所有步骤都验收合格才能够进行店内展示供客户选购,所以顾客订购的商品从源头就已经规避了质量风险。

正是这种新的运营模式,使得代购在消费者当中的信誉度越来越好。而且因为总部处理了所有的问题,加盟店不用承担过多的责任,加盟中捷代购的加盟商越来越多,如今已经遍布全国大部分省市和自治区。

售后本是很多电商的弱点,代购用线下门店将弱点变为优势。电商品牌何以在大数据时代站稳脚跟,从代购的创新中可见一斑。

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售后成电商弱点 代购O2O模式将变弱为强